TIIA SUURMEREN URAPOLKU ON OLLUT TÄYNNÄ MAHDOLLISUUKSIA

Tiia päätyi asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin sattumalta.

- Se piti olla vain yksi lyhyt tuuraus urheilukaupan asiakaspalvelukeskuksessa, jossa yllätyksekseni tajusin, että hei tämähän on mukavaa puuhaa, tällaistakin voi tehdä. Tässä saa tehdä töitä asiakkaiden kanssa ja samalla säilyttää oma tila. Pari vuotta työskentelin urheilukaupan asiakaspalvelussa, ja sen jälkeen tie vei JYSKiin.

- Olen aina ollut utelias ja innostunut oppimaan uutta, ja supporterin roolissa huomasin nopeasti, että minulla on luonnollinen kyky ymmärtää järjestelmiä ja oppia niitä nopeasti sekä siinä samalla kouluttaa muita laadukkaasti. IT-ala kiinnostaa kyllä minua pintapuolisesti, mutta nautin asiakasrajapinnassa työskentelystä.  

– JYSKissä tiimihenki ja kehittyminen ovat arvossaan. Haluamme antaa henkilöstöllemme koulutus- ja kehitysmahdollisuuksia sekä uusia haasteita niin Suomessa kuin kansainvälisestikin. Uskomme vahvasti, että kun kollegamme kehittyvät, myös me kehitymme. Kahden support vuoden jälkeen Tiia siirtyi vuorovastaavaksi.

– Vaikka osaaminen ja vahvuus järjestelmissä ovat tärkeitä, ratkaisevaa on ollut myös oma innokkuuteni ja halu tarttua uusiin mahdollisuuksiin. Olen aina tarjonnut apuani ja ollut valmis heittäytymään eri rooleihin. Kun Irlannissa tarvittiin ruuhka-apua, ilmoittauduin heti mukaan. Olen myös saanut mahdollisuuden kouluttaa asiakaspalvelukeskuksen kollegoita Ruotsissa ja Tanskassa. Uskon, että tapani tarttua asioihin huomattiin ja sillä oli vaikutusta, kun Customer service specialistin paikka tuli hakuun.

Customer Service Specialist -roolissa Tiia vastaa 30 maan asiakaspalvelukeskuksissa työskentelevien kollegoiden ensisijaisena kontaktina liittyen järjestelmiin ja prosesseihin. Hänen tavoitteensa on jatkuvasti kehittää kollegoiden osaamista eri maissa ja löytää kehityskohteita. Tiia vastaa myös asiakaspalvelun prosesseista. Jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja projekteja, kuten koulutusmateriaalien päivittämistä tai kollegoiden opastamista.

Tiian tiimiin kuuluu 11 kollegaa ja esihenkilö, ja yhdessä he muodostavat asiakaspalvelukeskuksen kehitystiimin. Tiia pitää tärkeänä asiakaspalvelun tuntemista ja järjestelmien hallintaa, mikä auttaa ymmärtämään ja ratkaisemaan asioita ruohonjuuritasolla.

– Päätyminen asiantuntijan rooliin on vaatinut paljon itsetutkiskelua ja omien vahvuuksien pohtimista. Työskennellessäni asiakaspalvelussa vuorovastaavana aloin miettiä, onko esihenkilötyö oikeasti se suunta, johon haluan edetä. Tämä itsetutkiskelu ja vahvuuksieni löytäminen johtivat minut nykyiseen asiantuntijarooliini, jossa saan hyödyntää oppimiskykyäni, järjestelmien hallintaa ja kouluttaa muita. Tämä polku on ollut täynnä oivalluksia ja itsensä kehittämistä, ja olen löytänyt sen, missä olen parhaimmillani.

– Tiian neuvot nuorille, jotka pohtivat omaa uraansa, ovat yksinkertaiset mutta tehokkaat: Luota itseesi, ole avoin uusille mahdollisuuksille ja tutki, mitkä ovat omat vahvuutesi ja mieltymyksesi. JYSK kasvaa koko ajan ja tarjoaa valtavasti erilaisia mahdollisuuksia.

Tiia korostaa, että menestys on siinä, että löytää sen, mitä rakastaa tehdä ja missä on hyvä. Hänen urapolkunsa JYSKissä on inspiroiva tarina siitä, kuinka itsensä tunteminen ja omien vahvuuksien hyödyntäminen voivat viedä pitkälle.