Lähes 30 vuotta samassa työpaikassa töissä. Puisevaako? Ei suinkaan!

"Ensimmäisenä päivänä myin 12 runkopatjaa, ja siitä se ura myyjänä lähti liikkeelle. Aloitin hommat Pieksämäellä, mutta aika nopeasti siirryin Varkauden uuteen myymälään. Tällä hetkellä työskentelen puoliksi Pieksämäen ja Varkauden myymälöissä. Parikymmentä vuotta sitten työt olivat hieman erilaisia. Asiakkaiden palvelemiseen jäi enemmän aikaa. Silloin ei ollut tietokoneita eikä turhia lippulappujen tulostuksia tai raportteja, mitkä vievät myyjän aikaa."

Myyntityössä korostuvat henkilökohtainen palvelu ja luottamus. Ensin myyt itsesi asiakkaalle rakentamalla luottamusta hyvillä vuorovaikutustaidoilla. Avoimilla kysymyksillä selvitetään asiakkaan tarpeet, ja tärkeintä on kuunnella tarkasti. Ammattitaito ja tuotetietous ovat avainasemassa.

Tuotetietous kasvaa vähitellen: opettele muutama tuote kerrallaan, esimerkiksi kolme erilaista patjaa. On tärkeää osata kertoa, mitä lisäarvoa hieman kalliimpi tuote tuo. Anna asiakkaalle aikaa pohtia, jotta valinta ei tunnu tyrkyttämiseltä.

"Kun kaupat on lyöty lukkoon, en tyydy siihen – vaan huolehdin asiakkaasta kokonaisvaltaisesti. Ajattelen tilannetta asiakkaan kannalta: tarvitseeko hän esimerkiksi huopatossut huonekalujen jalkojen alle tai suojuksia tyynyille? Jos jollain tuotteella on liian korkea hinta, ehdotan edullisempaa vaihtoehtoa. Jos asiakas epäröi, rohkaisen häntä tekemään valinnan ja vakuutan, että hän on tehnyt hyvän päätöksen. Joskus ehdotan, että asiakas kokeilisi tuotetta kotona ja palaisi myöhemmin hakemaan täydennystä, jos tarpeen. Arvostan erityisesti niitä asiakkaita, jotka puhuvat suoraan, jos jokin ei heille sovi tai budjetti ei veny juuri silloin."

Helppo asiakas kertoo suoraan tarpeensa, kun taas hankala asiakas ei vastaa kysymyksiin tai kommentoi esiteltävistä tuotteista. Tärkeintä on olla oma itsensä ja rehellinen asiakkaan kanssa. Jos ei tiedä vastausta, selvitä asia tai kysy kollegalta apua. Vältä keksimästä vastauksia itse, sillä se voi johtaa luottamuksen menetykseen.

"Viime viikolla asiakas tuli kysymään minulta, josko jenkkisängyn saisi 600 eurolla. Hän ei ollut hoksannut miten paljon sängyt maksavat. Tarjosin hänelle vaihtoehdoksi memory foam patjaa ja sälepohjasänkyä. Asiakas oli erittäin tyytyväinen ja kiitti erikseen rehellisyydestä." 

Vapaa-ajalla metsästystä harrastava Esa kokkailee mielellään perheelleen riistaruokaa. Intohimona ovat myös erilaiset viinit. – Parhaat viinit tulevat Chilestä tai Etelä-Afrikasta, vinkkaa Esa. Kesäisin Esa reissaa Kreikan Pargassa, josta ehkä tulevaisuudessa löytyy oma asunto.

Kysyttäessä neuvoa miten tasapainoilla työn ja vapaa-ajan kanssa, antaa Esa napakan ohjeen. – Tee viikonloppuna niitä asioita, mitä et viikolla ehdi. Tekosyitä löytyy aina, mutta kehtaamisesta liikkuminen on kiinni. Kun säännöllisesti teet jotakin, vaikka mikä olisi, tulee siitä väistämättä rutiini.

Haemme aina uusia sitoutuneita kollegoita työskentelemään kanssamme.

Hae meille myymäläpäälliköksi saavuttaaksesi niin ammatilliset, kuin henkilökohtaisetkin tavoitteesi.